La rotura de stock es la fuga silenciosa de clientes. Cuando un paciente pide un medicamento y no lo tienes, el 60% se va a la farmacia de al lado. En España, donde el desabastecimiento de ciertos principios activos es frecuente, gestionar las roturas se ha convertido en una competencia crítica.
La Fórmula
Valores de Referencia en España 2026
| Valor | Semáforo | Interpretación |
|---|---|---|
| < 1% | ✓ Óptimo | Excelente disponibilidad. Mínima fuga de clientes. |
| 1% – 3% | ⚠ Vigilar | Rotura moderada. Analizar causas por categoría. |
| > 3% | ✖ Crítico | Fuga activa de clientes. Revisar sistema de pedidos. |
Los valores de referencia están basados en datos de farmacias españolas. Cada farmacia es diferente según su ubicación, tamaño y perfil de clientela — úsalos como orientación, no como verdad absoluta.
Tipos de Rotura de Stock en Farmacia
Hay dos tipos distintos. La rotura por error de gestión ocurre cuando el producto existe en el mercado pero no lo tienes por fallo en el sistema de reposición. La rotura por desabastecimiento ocurre cuando el laboratorio no tiene el producto disponible, algo que en España afecta frecuentemente a genéricos y biosimilares. Cada tipo tiene soluciones distintas.
Cómo Medir la Rotura de Stock
La forma más precisa es registrar en el software cada vez que un cliente pide un producto y no está disponible. Muchos sistemas tienen un botón de artículo no disponible que registra la demanda frustrada. Si no tienes este dato exacto, puedes estimarlo analizando los picos de ventas de productos sustitutivos.
El Fill-Rate del Mayorista
El fill-rate mide cuántas líneas de pedido te sirve el mayorista de las que solicitas. Un fill-rate del 90% significa que el 10% de lo que pides no llega. En España, con el desabastecimiento crónico de ciertos principios activos, tener un segundo mayorista activo es imprescindible.
Sistema de Prevención de Roturas
El ROP (punto de pedido óptimo) es la herramienta clave. Para los 100 productos más vendidos, el stock de seguridad debe cubrir al menos 5 días de venta. Para los productos críticos como insulinas o inhaladores, nunca bajes de 7 días de cobertura.
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Ir a la Calculadora →Preguntas Frecuentes
¿Cómo gestionar los desabastecimientos del Ministerio? +
Configura alertas en tu software para los CN con problemas de suministro y crea un stock de seguridad ampliado para esos artículos. Identifica siempre el sustitutivo terapéutico equivalente y tenlo en stock. Comunica proactivamente al paciente la situación y la alternativa.
¿Vale la pena tener dos mayoristas? +
Sí, siempre. El segundo mayorista debe representar entre el 15% y el 20% de tus compras y servir específicamente para los artículos que el principal no puede servir. Además tener dos proveedores activos te da poder de negociación.
¿La rotura afecta a la fidelización del paciente crónico? +
Es el caso más grave. Si tu paciente crónico llega a por su medicación mensual y no la tienes, puede no volver. Para pacientes crónicos, el SPD es la mejor herramienta de prevención porque genera un pedido anticipado y sistemático.